Online marketing blog

Andrew Chak vond ik persoonlijk de interessantste spreker op Design for conversion. Andrew heeft meer dan 10 jaar ervaring op gebied van User Experience. Zo weet hij als geen ander hoe bezoekers kunnen gemotiveerd worden om over te gaan naar de volgende stap.

Volgens Andrew zijn er 3 belangrijke elementen om rekening mee te houden.

1. start met de gebruiker
2. verkoop niet maar help de bezoeker kopen
3. verwijder elke barrière

1. Start met de gebruiker

Bekijk je website steeds vanuit het standpunt van de gebruiker.
Het is belangrijk om je af te vragen hoe een gebruiker zoekt naar jouw product of dienst. Heeft de gebruiker reeds enige voorkennis of is hij op zoek naar een oplossing voor zijn of haar 'probleem' ? Speel hier eventueel op in via zoekmachine optimalisatie om de meeste relevante gebruikers aan te trekken.
Hou er echter ook rekening mee dat gebruikers niet altijd van op jouw site starten.  Probeer steeds aanwezig te zijn op websites die relevant zijn voor jouw site. Dit kan bijvoorbeeld door in Google te adverteren op relevante zoekopdrachten of door te adverteren op productgerelateerde websites. 

Onderzoek wie je gebruikers zijn en op welk moment ze je product of dienst nodig hebben. Stem je boodschap af op die verschillende doelgroepen. Hoe beter de landingspagina op de doelgroep is afgestemd, hoe makkelijker ze zullen overgaan tot de uiteindelijke conversie.

tip: Een gebruiker ziet enkel wat hij zoekt. Stem de opmaak en indeling van de teksten, afbeeldingen en buttons daar dus zeker op af.

voorbeeld

2. verkoop niet maar help te kopen

Geef voldoende informatie omtrent je product of dienst, maar wees niet te technisch. De informatie moet voor iedere gebruiker duidelijk zijn. Zorg er ook voor dat de usp's duidelijk in beeld worden gebracht. Hoe belangrijker de beslissing, hoe meer informatie je moet voorzien.
Om uit te zoeken of gebruikers de basisinformatie eenvoudig kunnen terugvinden, kan je gebruik maken van comparative usability. Hierbij laat je gebruikers productpagina's op jouw site vergelijken met andere websites om na te gaan welke site de beste informatie aanbiedt.  

Help de gebruikers een keuze te maken.
Plaats niet alle keuzemogelijkheden op één pagina, maar geef de gebruiker specifieke keuzes en geef ook aan waarom ze die keuze moeten maken. Laat de gebruiker hierbij ook duidelijk weten wat ze achter de klik zullen terugvinden. 

tip: Help de gebruikers om producten (oplossingen) te kiezen op basis van hun probleem.

3. verwijder elke barrière

Overval de gebruikers niet met allerhande registratieformulieren! Mensen willen immers niet gecontacteerd worden, tenzij ze daar zelf om vragen. Indien er toch een registratie nodig is, zorg er dan in de eerste plaats voor dat deze pas op het einde van het proces wordt aangeboden. Vermijdt ook het gebruik van overbodige velden. Indien je persoonlijke info vraagt dan verklaar je ook beter waarom je deze nodig hebt.

Probeer de gebruiker ook steeds te overtuigen om zich te registreren. Benadruk de voordelen van de registratie,  plaats testimonials bij het formulier, etc.

voorbeeld uit presentatie Andrew Chak

tip: Toon voorbeelden van wat gebruikers in hun mailbox mogen verwachten en laat ze beslissen wat ze al of niet willen.