Online marketing blog

Hoe zet jouw bedrijf social media in? Laten ze hun boodschap luidkeels op alle platformen los of gaan ze net de conversatie aan? De tweets of posts over kakelverse producten zijn niet meer te tellen, maar brengt dit iets op? Hoe hanteer je als bedrijf social media? En belangrijker: hoe kan je de impact meten? Veel vragen die we in volgende post proberen te beantwoorden.

Elke online conversatie meerwaarde geven, is cruciaal voor elk bedrijf.  Actief participeren aan deze conversaties vereist uiteraard een concrete verantwoordelijkheid, liefst in handen van één verantwoordelijke. Het meten van de resultaten van deze inspanningen is dan ook noodzakelijk om online conversaties succesvol te maken. Dankzij de grote openheid van social media bestaan er ondertussen tal van tools om dit succes goed uit te meten.

Alles vertrekt bij het weten wat je meet en of je de juiste conclusies neemt. Is het aantal followers die je hebt op twitter of fans op facebook een betrouwbare graadmeter van je succes? Hiermee meet je in feite enkel input. Dit aantal brengt je dus niets bij over het gedrag van je followers. Om succes te behalen met je boodschap moeten ze iets doen met jouw informatie. Een succesvolle boodschap zet je followers immers aan tot actie.

Met de tool Klout kan je in een oogwenk zien welk soort twitteraar jij bent. Zo is collega David Smet een ‘connector’ en Daan Goor een ‘climber’. 

Deze cijfers zijn echter gebaseerd op het aantal followers en niet op het aantal conversaties; geen goede graadmeter dus. Duik je dan even dieper in de cijfers (na de download van de tool), achterhaal je heel wat meer zoals het aantal keer een boodschap wordt gedeeld of geretweet. Of hoeveel respons je op een boodschap krijgt. Dat is dan weer wel een goede graadmeter voor het succes van je boodschap. David Smet heeft een Kscore 29 en Daan Goor een Kscore 4. De één is dus al wat invloedrijker dan de ander.

Een andere leuke tool is Twitalyzer. Zonder download kan je er zien welke impact jouw boodschap heeft. Deze tool werkt voornamelijk rond de laatste 7 actieve dagen en enkel op Twitter. Zo zie je dat de boodschappen van Avinash Kaushik waarschijnlijk door 17,8%  van zijn Twitter users geretweet of vermeld werden. Terwijl hij zelf maar 6,9% retweet. Heel leuk om zelf eens te checken.

Niet alleen met de kwantiteit ook met de kwaliteit van de boodschap dienen we natuurlijk rekening te houden. Ook hiervoor beschikken we over leuke tools. Zo kan je je persoonlijk profiel bekijken op basis van de woorden die je in de boodschappen gebruikt. Hoe is jouw emotionele, sociale en denk-schrijfstijl? Check het vlug via Analyze Words. Zo begrijp je beter hoe je communiceert en hoe je followers dit ervaren.

Ook TweetPsych geeft je een leuk overzicht van de impact van woorden. Een overzicht is enkel mogelijk als je al vrij lang actief bent op Twitter en de Engelse taal spreekt. Niet zo handig voor ons dus.

Toch geven deze tools een beter inzicht over het gebruik van social media, en in het bijzonder Twitter. De meesten gebruiken Twitter echter meer als een manier om nieuws te verspreiden dan om de conversatie aan te gaan. Facebook leent zich daar dan weer beter voor. Toch blijft het belangrijk om als bedrijf niet zomaar je boodschap te verspreiden. Ga die conversatie aan, zonder angst of terughoudendheid, maar steeds met voldoende emotie en inlevingsvermogen.