Online marketing blog

Heel wat websites zijn ondertussen gebruiksvriendelijk, hebben een overtuigende webcopy maar krijgen toch weinig conversies. Al ooit eens je eigen contactformulier getest? Haken de bezoekers af bij de hoeveelheid informatie die ze moeten invullen of is het door wat ze moeten invullen? Allemaal vragen die iedere webbouwer/zaakvoerder zich meermaals moet stellen. 

Een contactformulier is een manier om de gegevens van een potentiële klant te verkrijgen. Voor de potentiële klant is het de manier om contact op te nemen met een bedrijf. Niemand steekt graag veel moeite in het invullen van gegevens en een haperend invulformulier werkt iedereen op de zenuwen. 

Een hoog uitstappercentage is dus een doorn in het oog voor conversiemarketeers. Maar als je dit niet test, kan je het nooit te weten komen natuurlijk. Google Analytics voorziet eenvoudige code om een analyse uit te voeren. Je plaatst een pagetracker in de velden van het formulier en plaatst deze in de doeltrechter van Analytics. Controleren, meten en testen. Dat is de enige manier om beter resultaat neer te zetten.

Indien het formulier voldoet aan enige regels, zullen er zeker meer conversie uit voortvloeien. Inhoudelijke, technische en vormelijke continuïteit op uw contactpagina zorgen zeker voor een stijgende geloofwaardigheid bij de bezoeker. 

Hier volgen nog enkele tips

1. Gebruik geen ‘Delete-knop’ of een equivalent daarvan
   Deze knop heeft geen enkel doel: niemand wil zijn input wissen. 
2. Valideer formulieren
   Het is handig dat een formulier volledig ingevuld wordt. Plaats dus een * bij velden die verplicht moeten worden ingevuld. Als datakwaliteit zeer belangrijk is, controleer je best elk invulveld. Eventuele fouten en lege velden worden zo geweigerd en geven een foutmelding. 
3. Plaats foutmelding in het formulier zelf
   Pop-ups, nieuwe velden, het levert alleen maar afleiding op. Gewoon een duidelijke foutmelding in het formulier is het allerbeste. Zo zie je onmiddellijk wat er fout is gegaan.
4. Geef een duidelijke foutmelding
   Foutmeldingen zijn op bepaalde sites nog wel eens ongespecificeerd. Dat is niet handig, want dan weet de gebruiker niet wat hij precies fout heeft gedaan en waar.
5. Maak formulieren ‘sticky’
   Een van de grootste ergernissen bij gebruikers is dat een ingevuld formulier wordt gewist. Maak daarom de formulieren ‘sticky’: de invoer blijft plakken in de invoervelden.
6. Vraag informatie op die nodig is, niet meer en niet minder
   Contactformulieren invullen kost tijd. Vraag daarom niet meer dan nodig is aan informatie. Elk veld, dat moet worden ingevuld, verhoogt de drempel en verlaagt de kans op een volledig ingevuld formulier.
7. Zorg voor een prettige en rustige lay-out
   Zorg ervoor dat gebruikers zo weinig mogelijk worden afgeleid. Het is belangrijk dat het formulier een goede focus heeft.
8. Plaats toelichtingen zoveel mogelijk in de pagina
   Een belangrijke usability richtlijn is dat toelichtingen zichtbaar moet zijn, zonder dat de gebruiker eerst de muis moet gebruiken. Bv hoe een telefoonnummer moet worden ingevuld.
9. Gebruik checkboxen in plaats van dropdownkeuzelijsten
   Checkboxen hebben een hogere ‘usability’ dan dropdownkeuzelijsten (uitklaplijsten). Daarom is het aangeraden om éénkeuze vakjes te gebruiken.



10. Rond het gesprek netjes af
Via het contactformulier communiceer je met de gebruiker. Het is daarom handig om die communicatie ook op een nette manier te beëindigen als de gebruiker klaar is. Dit doe je door te zeggen dat het formulier goed ontvangen is, wat er met de informatie gedaan zal worden en hoe lang dit zal duren.

Tot slot, een laatste tip, denk na voor je een contactformulier op de website plaatst. Hou bovenstaande tips in het achterhoofd, bepaal de doelen en ga op zoek naar een antwoord op de vraag: ‘welke informatie heb ik van uw bezoekers nodig om mijn doel te bereiken?’. Succes!