Zo.. We hebben eindelijk tijd om eens een update te doen over de eerste dag voor SES London 2009. Het is een hectische eerste dag geweest en zeker niet alles zat mee. De eerste avond in het hotel deed het internet het niet, wat er voor zorgde dat we op dag 1 iets achterliepen op schema.

Matt Mason begon de dag met een erg interessante speech over internet piracy. Veel mensen zien piracy en het illegaal downloaden van muziek en films als een bedreiging, echter toont onderzoek aan dat deze piraten ten grondslag liggen van talloze innovaties in de wereld zoals we die nu kennen.

In de muziekindustrie kenden we bijvoorbeeld het fenomeen Napster en hieraan gekoppeld de opkomst van MP3. Deze ontwikkeling zorgde er voor dat we nu allemaal bekend zijn met zaken als ITunes en de Ipod, wat niets meer is dan een geëvolueerd verkoopsmodel voor de CD-verkoop. De Filmindustrie bijvoorbeeld heeft in de zomer van 2008 het grootste aantal bioscoopbezoeken ooit gehad.

Men moet dit ook niet zien als een bedreiging voor je business-model maar een leerschool voor het verbeteren van je product. Er zijn altijd toegevoegde waarden als "samen met 200 anderen film kijken" die piraten niet kunnen kopiëren. "Copy them and do it better", "Let them copy you" en "If pirates sell for free, sell something else". Merkvertrouwen en toegevoegde waarde zijn cruciaal.

De dag ging verder met een aantal zeer interessante sessies waarvan hier de highlights:

Rusland is een extreem groeiende markt die goed te benaderen is vanuit België. Bij het adverteren in dit soort landen is het belangrijk om markten binnen markten te zoeken, wijken binnen steden etc.
We verwachten de komende jaren een daling van Search ten opzichte van de sterke opkomst van Video, Local, Social Media en Mobile. In plaats van op zoek te gaan naar informatie zal informatie via deze kanalen steeds vaker je kant op geduwd worden... Even snel via Twitter of Facebook vragen of iemand nog een leuk hotel weet in Brugge. Je krijg snel een reactie van mensen die je vertrouwt en elimineert op deze manier de zoekmachine. Social Media op zijn best!

De sessie over Universal & Blended Search was erg interessant, hierover hebben we op SearchCowboys een compleet verslag geplaatst en ik raad jullie zeker aan dit te lezen.

In de WebTrends workshop lieten ze ons hun nieuwe bid management tool zien om advertentiecampagnes te optimaliseren aan de hand van multivariabel testen. Door de automatisering kunnen duizenden combinaties relatief snel getest worden, zonder enige tussenkomst. Hierdoor kan je automatisch je conversies en volume verhogen en tegelijk je CPA verlagen.

De grote sessie van de dag was het Orion Panel wat ons liet zien hoe je het succes van je website en online marketing campagnes kan meten in een WEB2.0 wereld. Hiervan hebben we ook een uitgebreid verslag gedaan op Search Cowboys.

Ondertussen was één van de belangrijkere sprekers van de dag ook aangekomen; Rand Fishkin van SEOmoz. Rand is een erg charismatische spreker met een extreem interessante visie op online marketing. Hij durft mensen tegen te spreken en kan zijn punten duidelijk verwoorden. Hij sprak vooral over manieren om je online marketing bedrijf te positioneren binnen de markt en over strategieën die hij al had geprobeerd. Dit was echter allemaal gericht op CEO?s van online marketing bedrijven en daarom zal ik hier jullie ook verder niet over vervelen..:)

Ook analytics stond hoog op de agenda deze dag. Vooral is er gesproken over hoe al deze data geïnterpreteerd moet worden. Een aantal tips zal ik je direct meegeven: Losse data zegt niets, data moet je indien mogelijk altijd segmenteren naar de oorsprong of vergelijking. Een hoge bouncerate zegt niets, maar als je deze bouncerate op keyword niveau gaat bekijken kan je erg interessante conclusies trekken. Vergelijkingen kan je ook nooit trekken op een maand-op-maand basis. Vergelijk altijd met het jaar ervoor of met de algemene trend. Gaat het aantal unieke bezoekers wat afkomstig is uit SEO achteruit? Dat kan heel goed positief zijn als de achteruitgang minder is als de achteruitgang van de jaarlijkse trend voor die week of maand. Dit betekent namelijk een stijging ten opzichte van de trend.

Eén ding was op deze eerste dag wel duidelijk.. Video Video Video speelt nu en gaat een gigantische rol spelen in online marketing in de toekomst zowel in blended search als vertical search. We zien zelfs de blended search resultaten steeds meer veranderen naar video ten koste van afbeeldingen. Hier kan je een volledig verslag lezen van deze sessie dat zeker de moeite waard is om te lezen.

Al bij al dus een drukke en hectische dag waarbij het opnemen van informatie, het live twitteren van de evenementen, het plaatsen en schrijven van blogposts en het op de hoogte houden van onze trouwe lezers, niet altijd van een leien dakje verliep. Als afsluiter  heeft Pieter een interview afgenomen met Jiyan Wei van PRweb. Start de video hieronder om dit interview te bekijken.

PRweb interview SES London 2009 from bSeen Online Marketing on Vimeo.

Online adverteren omvat meer dan zoekwoorden & advertentieteksten. Ook de website is heel belangrijk om voldoende rendement te halen uit jouw Adwords campagne.

Uw AdWords-campagne is actief en de advertenties worden vertoond. U krijgt voldoende klikken, maar wat gebeurt er als gebruikers op uw website komen?

In zijn algemeenheid wil de gebruiker, na een zoekopdracht, binnen 1-2 klikken uw product zien, anders zal hij/zij uw website verlaten.

Het is belangrijk dat de structuur van uw website weerspiegeld wordt in uw AdWords-campagne. Een van de meest voorkomende fouten bij het ontwerpen van een website is het niet te zien als een commercieel instrument, maar slechts als een middel voor het aantrekken van verkeer naar een fysieke winkel.

Hier enkele tips betreffende het design van uw website uit het oogpunt van de online bezoeker. Website usabilitiy is namelijk een heel belangrijk element om uw rendement te maximaliseren.

Gebruiksvriendelijke websites:

• Hebben unieke content;
• Zijn eenvoudig te scannen;
• Laten gebruikers niet registreren om toegang te krijgen;
• Nemen een 'oproep-tot-actie' zin op (bijvoorbeeld: 'Koop nu');
• Gebruiken voortgangsindicatoren: Geef eerder bekeken websites weer zodat de gebruiker weet waar hij/zij vandaan komt en kan terugkeren indien gewenst.

Gebruiksonvriendelijke websites:

• Hebben Pop-Ups;
• Zijn in Flash gemaakt;
• Hebben irrelevante links;
• Hebben teveel tijd nodig om te laden;
• Gebruiken omslachtige formulieren en geen contact-/bedrijfsinformatie.

Een extra tip: U kunt speciale aanbiedingen en/of andere belangrijke informatie het beste aan de linkerkant en/of bovenaan uw website plaatsen. Volgens onderzoek (Nielsen Norman Groep) hebben internetgebruikers de neiging websites te visualiseren in een 'F' patroon met een paar strepen aan de top en vervolgens een lange verticale streep aan de linkerkant.

bron: Google Adwords Blogspot

Eén van onze klanten, om Dennis niet bij naam te noemen ;-), heeft zelf een extra advertentiegroep toegevoegd voor een nieuw product dat hij aanbiedt. Hierbij heeft hij 2 cruciale fouten gemaakt die nefast zijn voor zijn kost per klik.

1. veel te algemene zoekwoorden toegevoegd
2. maximum bod op 36 euro geplaatst i.p.v. 0,36

Het resultaat is dat hij 12 euro per klik betaalt voor het zoekwoord “ecologisch” en 17 euro per klik voor “recyclage” in België. Hoe dit komt verklaar ik hier even.

De kost per klik (CPC) wordt bepaald op basis van je kwaliteitsscore en je maximum bod per klik. Hoe lager je kwaliteitsscore hoe hoger je bod moet zijn voor een bepaalde positie.

De kwaliteitsscore van een zoekwoord wordt voornamelijk bepaald door de aanwezigheid van het zoekwoord in de advertentietekst, in de advertentiegroep en op de landingspagina. Daarnaast is de prestatiegeschiedenis van belang: hoe lager de CTR (Click Through Rate), hoe lager de kwaliteitsscore zal zijn.

In dit specifieke geval hebben de zoekwoorden een CTR van 0,91% en 0,85%. Daarnaast liet de adverteerder door zijn maximum CPC op 36 euro te plaatsen duidelijk merken dat hij op positie 1 wilde staan.

Het aantal adverteerders voor deze zoekwoorden is vrij beperkt. Meestal zie ik er een stuk of 5. Nu zou je denken dat je enkel maar iets meer zal moeten betalen dan de meest biedende adverteerder om op de eerste positie te staan. Uit de bovenstaande cijfers blijkt het tegendeel.

Wat is er nu precies gebeurd:

• Adwords ziet dat de maximum CPC 36 euro is en interpreteert dit als: de adverteerder wil op de eerste positie staan.
• De kwaliteitsscore wordt bepaald en daaruit blijkt dat het zoekwoord niet voorkomt in de advertentietekst, niet aansluit op de landingspagina en dat deze een heel lage CTR genereert. Het zoekwoord krijgt dus een slecht rapport.
• De andere adverteerder met het hoogste bod heeft een heel goede kwaliteitsscore. Dus eigenlijk zou hij op basis van de kwaliteitsscore op een eerste positie moeten staan.

-> Uiteindelijk wint de adverteerder met het hoogste bod de bieding, maar hij moet 10 keer zoveel betalen als een adverteerder met een goede kwaliteitsscore.

Moraal van het verhaal: Controleer steeds je wijzigingen en laat je Adwords account beheren door professionals. Toch ben ik de klant dankbaar want zo hebben we weer een beter zicht op de manier waarop Google de veiling laat doorgaan.

Heb je ook al gemerkt dat er voor Google Adwords een andere kalenderweergave is in Chrome dan in Firefox of Explorer?

In Google Analytics en Calendar wordt de kalender wel zoals in andere browsers weergegeven.

Voor Google Adwords hebben de programmeurs een oplossing gevonden, echt handig vind ik het echter niet. Om periodes te vergelijken moet je nu zelf op zoek gaan naar welke dagen een maandag waren...

Nu merk ik dat ook boekingwebsites last hebben van het niet weergeven van de kalender in Chrome. Lopen zij nu veel conversies mis door Google Chrome? Veel hangt blijkbaar af van de soort applicatie dat wordt gebruikt door de website.

Dit vind ik echt wel een belangrijk gebrek aan Google Chrome. Zo'n fouten zijn nefast voor het succespercentage van verschillende websites. Hopelijk vinden ze bij Google snel een oplossing.

Als iemand dezelfde ervaring heeft gehad of een oplossing kent voor dit probleem, dan hoor ik het graag.